МЕНЕДЖЕР ПО КОНФЛИКТНЫМ СИТУАЦИЯМ

специалист по разрешению конфликтов, к-рый путем разъяснения позиций конфликтующих сторон, их целей подводит участников конфликта к устранению причин разногласий и полному их умиротворению (Е.С. Рапацевич, 2002). В последние годы появилась новая профессия — М.по к.с. Поскольку конфликт многомерен и нередко содержит несколько неоднородных противоречий, роль специалиста по конфликтным ситуациям за рубежом часто выполняют 3-4 человека. Каждый из них разбирается в разных коллизиях случившегося. Задача М.по к.с. — помочь участникам конфликта осознать преследуемые цели и определить взаимные позиции во взаимоотношениях. Помочь разобраться в глубинных мотивах поведения соперников очень важно.

Практика показывает, что нередко стороны о них даже не подозревают. Разъяснение позиций сторон, их целей способствует разрешению конфликтной ситуации.

Задача специалистов по конфликтам, как и в медицине, — лечить не отдельные болезни, а человека в целом. Если раньше основным в разрешении конфликта было добиться компромисса, при к-ром слабая сторона жертвовала к.-л. своими интересами, то теперь конфликт считается разрешенным только тогда, когда все его участники считают вопрос полностью исчерпанным, когда причины разногласий устранены и стороны расходятся умиротворенными.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий